Preguntas frecuentes

PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS EN LINEA

CUANDO SERA ENVIADO MI PEDIDO..?

Si bien siempre nos esforzamos por completar y enviar los pedidos lo más rápido posible, dependiendo de la ubicación de destino, puede tomar de 1 a 2 días recolectar todos los artículos de su pedido antes de que se envíen. Los pedidos realizados después de las 12 p.m., de lunes a jueves, probablemente se procesarán al día siguiente. Los pedidos realizados después de las 12 p.m., los viernes o los sábados o domingos probablemente se procesarán el lunes siguiente.
Los pedidos realizados en días feriados pueden demorar hasta 2 días hábiles para su procesamiento antes de ser enviados.


COMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO UNA VEZ ENVIADO..?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de AltagrazziaStore que incluirá la información de seguimiento. Espere hasta 24 horas para que se actualice la información de seguimiento.
Si han pasado más de 48 horas desde que se envió su pedido y la información de seguimiento no se ha actualizado, contáctenos en altagrazziastore+clientes@gmail.com para obtener información de seguimiento.


CUANDO SE ENTREGARA MI PEDIDO..?

Después de 1-2 días hábiles de procesamiento, todos los pedidos se envían desde la ciudad de Guayaquil. Una vez que se envía su pedido, el tiempo de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de dónde se encuentre. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento y fecha de entrega estimada una vez que se hayan enviado sus pedidos.
La dirección de destino no se pueden actualizar / cambiar a otro tipo de entrega una vez enviado. El envío del apartado de correos generalmente demora entre 2 y 5 días una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Los plazos de entrega varían según la ubicación.


PUEDO CANCELAR MI PEDIDO..?

Puede cambiar o cancelar su pedido por correo electrónico o teléfono hasta antes del momento en que se envía su pedido.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

COMO DEVUELVO ALGÚN PRODUCTO PEDIDO..?

La mercancía es elegible para devolución si los artículos están:
Sin usar y en estado original
Devuelto dentro de 30 días
Devuelto con el embalaje original y etiquetas

Devuelto en la caja original, si el artículo devuelto se recibió en una caja. ( Las cajas de zapatos deben colocarse dentro de una caja de envío de cartón cuando se nos envían de vuelta. Las cajas de zapatos usadas como cajas de envío, o el calzado devuelto sin la caja de zapatos original, pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 20% ).

Trajes de baño solo se puede devolver si no se ha usado, y con todas las etiquetas incluidas.
Ropa interior no incluye devoluciones. 

Cada artículo devuelto se evalúa cuidadosamente. Si por alguna razón su devolución no es elegible para un reembolso, se lo informaremos de inmediato.

Paso 1: El producto debe de estar en perfecto estado. Empaquelo en el material de envío original. Incluya la factura original.

Paso 2: Envíenos su paquete por el mismo servicio de courier.

Le recomendamos que obtenga un número de seguimiento para su devolución si utiliza un método de envío diferente. AltagrazziaStore no será responsable de ningún paquete de devolución perdido en tránsito.

Recibirá un correo electrónico tan pronto como se haya procesado su reembolso o cambio. Espere hasta 10 días hábiles para el procesamiento desde el momento en que nos devuelve sus artículos.


REEMBOLSOS

Siga las pautas e instrucciones anteriores sobre cómo devolver un artículo. 
Los reembolsos se procesan a la forma de pago original utilizada. Comenzaremos a procesar los reembolsos tan pronto como nos envien el producto,  espere hasta 7 días hábiles.
Recibirá un correo electrónico cuando se haya procesado su reembolso.


INTERCAMBIOS

¿Necesita un color, tamaño o estilo diferente? Siga las pautas e instrucciones anteriores sobre cómo devolver un artículo para su intercambio. Una vez que hayamos completado el proceso de inspección del producto a cambiar, simplemente haga el pedido del artículo de reemplazo.
No incluye costos de envío. 



¿TODAVÍA TIENES PREGUNTAS?
Llámenos: 0987419114